Возврат и обмен авиабилета

Правовые документы, которые регулируют возврат авиабилетов и  получение обратно их стоимости:

• Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 г. № 60-ФЗ, cтатья 108 «Прекращение по инициативе пассажира воздушного судна действия договора воздушной перевозки пассажира»
• Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. № 82, часть XXII «Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза»
• Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. № 82, часть XXIII «Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку», пункты 231-241

При заказе и оплате авиабилетов пассажиру необходимо ознакомиться с Условиями применения тарифов, а также Правилами обмена и возврата авиабилетов.

Возврат авиабилета

Отказ от полета, возврат билета и возмещение его стоимости зависят от условий тарифа, примененного при приобретении билета. Возврат производится на основании уведомления на отказ от авиаперевозки, а также при наличии самого авиабилета с неиспользованными полетными купонами, если производится возврат бумажного билета.

Уведомление на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принято к рассмотрению только от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного этим пассажиром. В этом случае будет нужна нотариально заверенная доверенность. За несовершеннолетних детей это могут сделать родители.

Возврат авиабилета бывает как вынужденный, произошедший по независящим от пассажира причинам, так и добровольный, в случае отказа от полета по желанию самого пассажира.

Причины вынужденного возврата авиабилета

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Вынужденными причинами могут считаться и некоторые другие случаи, произошедшие по вине авиакомпании. Либо те, которые сама авиакомпания считает вынужденными при выполнении некоторых условий.

Способ возврата стоимости авиабилета

• при оплате банковской картой на сайте или через платежный терминал в офисе продаж - на ту же банковскую карту
• при банковском переводе или безналичной оплате - на тот же расчётный счет
• при оплате наличными деньгами – только наличными в офисе продаж.

Сборы и удержания, взимаемые с пассажира при возврате билета:

Возврат электронного билета 

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные авиабилеты, забронированные в режиме online на сайте 07spt.ru, можно сделать, отправив уведомление на отказ от авиаперевозки. Особое внимание нужно обратить на правильность заполнения формы уведомления, особенно на поля «Номер заказа» и «Номер авиабилета». При этом в систему бронирования будут возвращены места, указанные в Вашем авиабилете. Отменить эту процедуру возврата мест Вы уже не сможете.
Ваше уведомление на отказ от авиаперевозки и возврат денежных средств будут нами рассмотрены:

• при отправке документов через уведомление на отказ от авиаперевозки - в течение 3-х часов с момента получения нами уведомления
• в офисе продаж - на месте, в присутствии клиента.

Если Вы по каким-то причинам не можете отправить уведомление в наш адрес, но при этом находитесь в аэропорту или в другом агентстве, то Вы можете попросить авиакассира произвести только возврат мест в систему резервирования. При этом убедитесь, что кассир проставил в маршрут-квитанцию (печатную форму электронного авиабилета) отметку о возврате мест, и что в системе бронирования появился соответствующий статус «неиспользования» билета. После этого при первой возможности направьте нам уведомление об отказе от авиаперевозки.
Таким образом, чтобы вернуть денежные средства за неиспользованный электронный авиабилет, оформленный онлайн на сайте 07spt.ru, с использованием банковской пластиковой карты, Вам необходимо:

• Решить, будете Вы делать добровольный возврат или вынужденный.
• Для каждого авиапассажира отдельно заполнить уведомление на отказ от авиаперевозки и возврат средств на банковскую пластиковую карту
• Отправить в наш адрес заполненное уведомление на отказ от авиаперевозки, а также некоторые документы в зависимости от того, какой у Вас возврат.
• Дождаться ответа о получении нами Вашего уведомления. В рабочие дни это произойдет в течение 3-х часов после отправки.
• Дождаться от нас в течение 24 часов заполненного уведомления с рассчитанной суммой к возврату. 
• Указанная сумма будет перечислена нами в процессинговый центр на следующий банковский день. Возврат средства на банковскую карточку произойдет срок от 1 до 30 рабочих дней.

Возврат бумажного билета, приобретенного в офисе продаж

Если Вы отказываетесь от авиабилета, полученного Вами у нас в бумажном виде, то возврат денег производится только в нашем офисе продаж. Для этого необходимо личное присутствие пассажира, на чье имя выписан авиабилет, либо его представителя с нотариально заверенной доверенностью.

При этом в обязательном порядке к возврату предъявляется бумажный авиабилет с неиспользованными полетными купонами. При отсутствии таких купонов авиабилет считается использованным и возврату не подлежит. Даже если Вы решили отказаться от полета, уже пройдя регистрацию на рейс, Вам необходимо получить полетный купон обратно у стойки регистрации.

Если Вы хотите вернуть авиабилет, но находитесь в другом городе, в котором у нас нет офиса продаж, обратитесь в любое местное агентство. Попросите авиакассира сделать возврат мест авиабилета в систему бронирования и поставить об этом штамп с указанием даты. Впоследствии, на основании даты и содержания этого штампа Вам в нашем офисе продаж произведут возврат стоимости авиабилета.

Обмен авиабилета

• только на билет той же авиакомпании
• только на то же направление
• только в том случае, если эта операция разрешена условиями применения тарифа.

Обмен авиабилета будет невозможен на другое лицо или другое направление перелета, а также если требуется изменение личных данных пассажира в авиабилете. При смене фамилии, типа или номера удостоверяющего личность документа, даты рождения требуется оформление нового авиабилета.
Поскольку за операцию обмена согласно условиям тарифов с пассажиров будут взиматься сборы, следует помнить, что обмен авиабилета может обойтись дороже, чем возврат и покупка нового. Особенно это касается дешевых билетов на некоторые авиарейсы.  Советуем Вам прежде, чем принять окончательное решение, обязательно сравнить все доступные варианты.
Для обмена авиабилета требуется личное присутствие пассажира в любом из наших офисов или в офисе продаж авиакомпании. При наличии мест на интересующий Вас рейс и оплате необходимых сборов обмен авиабилета будет произведен на месте.

Сборы и удержания, взимаемые с пассажира при обмене билета:

• такса ТКП за каждый полетный сегмент
• сборы авиакомпании согласно условиям применения тарифа.

Утрата билета

Возникают случаи, когда пассажир потерял билет до вылета. При утрате авиабилета, как правило, пассажиру оформляют дубликат билета - перевозочный документ, который заменяет перво­начально оформленный авиабилет  в случае его утраты или порчи. Дубликат оформляется на неиспользованную часть перевозки, действителен только для перевозки на ту дату, которая была указана в первоначально оформленном билете. Дубликат билета не подлежит возврату, и оформлении дубликата взимаются сер­висные сборы и штраф авиакомпании.

ООО «Балтия-07СПТ» - заказ авиационных и железнодорожных билетов